Wsparcie klienta AD-NOW FOTO

Nasz zespół wsparcia klienta jest zawsze gotowy, by pomóc w każdej sprawie dotyczącej zakupów, zamówień lub obsługi serwisu. Skontaktuj się z nami przez formularz, e-mail lub telefonicznie, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Przejdź do formularza kontaktowego Zobacz pełne FAQ
Czynne:
poniedziałek – piątek, 9:00–17:00
E-mail wsparcia:
[email protected]

Kanały kontaktu i formy wsparcia

Dbamy o to, by kontakt z nami był prosty i wygodny. Wybierz metodę, która najlepiej pasuje do Twoich potrzeb – niezależnie od tego, czy chcesz śledzić zamówienie, wyjaśnić kwestie płatności, czy zgłosić problem z produktem.

Formularz kontaktowy

Najszybsza droga do odpowiedzi

Skorzystaj z formularza na stronie Kontakt, aby zadać pytanie dotyczące produktu, płatności, dostawy lub obsługi konta.

  • wybierz temat zapytania,
  • opisz dokładnie swój problem lub pytanie,
  • podaj numer zamówienia (jeśli dotyczy),
  • sprawdź poprawność adresu e-mail.

Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie na e-mail, a nasz zespół odpowie zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.

Wyślij zapytanie

Kontakt mailowy i telefoniczny

Bezpośredni kontakt z konsultantem

Jeśli wolisz kontakt bezpośredni, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres:

[email protected]

W treści wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
  • numer zamówienia (jeśli dotyczy),
  • szczegółowy opis sprawy.

Możesz także umówić rozmowę telefoniczną z konsultantem – wystarczy, że w formularzu lub wiadomości e-mail zaznaczysz preferowaną godzinę kontaktu oraz numer telefonu.

Status zamówienia – jak śledzić swoje zakupy

Po złożeniu zamówienia w sklepie weartextilepro.com otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Od tego momentu możesz na bieżąco monitorować, na jakim etapie znajduje się Twoje zamówienie.

  1. Przyjęte do realizacji – potwierdzamy poprawność danych i dostępność produktów.
  2. W przygotowaniu – kompletujemy Twoje produkty w magazynie.
  3. Wysłane – przesyłka została przekazana kurierowi, otrzymasz numer śledzenia.
  4. Dostarczone – przesyłka dotarła pod wskazany adres.

Link do śledzenia przesyłki otrzymasz w e-mailu po nadaniu paczki. W razie wątpliwości dotyczących statusu możesz napisać do nas, podając numer zamówienia – sprawdzimy szczegóły bezpośrednio w systemie.

Jeżeli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 30 minut, sprawdź folder Spam/Oferty lub skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

Zwroty, wymiany i polityka reklamacji

Rozumiemy, że zakupy online wymagają elastyczności. Dlatego oferujemy przejrzyste zasady zwrotów, wymian oraz procedurę reklamacyjną.

Pomoc przy zwrotach i wymianach

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub wymiany w ustawowym terminie. Aby ułatwić proces, postępuj według poniższych kroków:

  1. Przygotuj numer zamówienia oraz nazwę produktu.
  2. Skontaktuj się z nami przez formularz na stronie Kontakt i wybierz temat „Zwrot lub wymiana”.
  3. Otrzymasz od nas instrukcję odesłania produktu oraz adres magazynu zwrotów.
  4. Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy przyjęcie zwrotu i poinformujemy Cię o dalszych krokach (wymiana, zwrot środków).

Polityka reklamacji

Jeżeli produkt posiada wadę lub został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację. W zgłoszeniu reklamacyjnym opisz problem oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia przedstawiające wadę.

Standardowo reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię mailowo, przedstawiając możliwe rozwiązania: naprawę, wymianę lub zwrot środków.

Aby poznać pełne warunki zwrotów i reklamacji, zapoznaj się z dokumentem Regulamin oraz Polityka prywatności.

Bezpieczeństwo zakupów i płatności

Bezpieczeństwo Twoich danych i transakcji jest dla nas priorytetem. Korzystamy z nowoczesnych zabezpieczeń, aby każda płatność oraz przekazane informacje były chronione na każdym etapie procesu zakupowego.

  • szyfrowane połączenie (HTTPS) na całej stronie,
  • bezpieczne systemy płatności online,
  • minimalizacja zakresu przetwarzanych danych,
  • przejrzysta Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

Dane płatnicze nie są przechowywane w sklepie, a jedynie przekazywane do zaufanych operatorów płatności. Informacje o zamówieniach służą wyłącznie do realizacji i obsługi Twoich zakupów.

Wsparcie techniczne i konto klienta

Jeżeli napotkasz problemy techniczne związane z działaniem strony lub obsługą konta, nasz dział wsparcia technicznego pomoże Ci rozwiązać problem.

Możemy pomóc m.in. w sytuacjach, gdy:

  • masz trudności z zalogowaniem się lub resetem hasła,
  • strona nie wyświetla się poprawnie na Twoim urządzeniu,
  • koszyk nie zapisuje produktów lub pojawiają się błędy przy finalizacji zamówienia,
  • nie docierają do Ciebie e-maile systemowe (potwierdzenie zamówienia, powiadomienia o wysyłce).

Zgłaszając problem techniczny, opisz dokładnie krok po kroku, co się wydarzyło, oraz podaj typ urządzenia i przeglądarkę. Dzięki temu szybciej odnajdziemy przyczynę i zaproponujemy rozwiązanie.

Dokumentacja i instrukcje użytkownika

Aby ułatwić zakupy i korzystanie z naszego sklepu, przygotowaliśmy zestaw materiałów, które krok po kroku prowadzą przez najważniejsze procesy.

Przewodnik po zakupach

Dowiesz się, jak wyszukiwać produkty według kategorii i filtrów, sprawdzać dostępność rozmiarów i kolorów oraz dodawać produkty do koszyka.

Płatności i dostawa

Wyjaśniamy dostępne metody płatności (online, przelew tradycyjny, pobranie) oraz zasady dostawy kurierem wraz z orientacyjnymi czasami realizacji.

Obsługa konta klienta

Instrukcja tworzenia konta, zarządzania adresami dostawy, podglądu historii zamówień i zapisywania ulubionych produktów.

Aby uzyskać dostęp do szczegółowych instrukcji lub materiałów w formacie PDF, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt – wyślemy Ci odpowiednie materiały na wskazany adres e-mail.

Godziny pracy biura obsługi i kontakt z konsultantem

Chcemy, abyś zawsze wiedział, kiedy możesz liczyć na najszybszą odpowiedź od naszego zespołu obsługi klienta.

Standardowe godziny pracy:
poniedziałek – piątek, 9:00–17:00
Obsługa zapytań e-mail:
odpowiedź zwykle w ciągu 24 godzin roboczych
Okresy wzmożonego ruchu:
wyprzedaże sezonowe, święta – czas odpowiedzi może być nieznacznie dłuższy

Jeśli potrzebujesz indywidualnej konsultacji, możesz:

  • zaznaczyć w formularzu kontaktowym prośbę o rozmowę telefoniczną,
  • podać preferowany termin i godzinę kontaktu,
  • określić temat rozmowy (np. „dobór rozmiaru”, „status zamówienia”, „reklamacja”).

Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby przedstawić możliwe rozwiązania i pomóc przejść przez cały proces krok po kroku.

Umów kontakt z konsultantem

Najczęstsze pytania do działu wsparcia

Poniżej znajdziesz wybrane odpowiedzi na pytania związane z zamówieniami, płatnościami, dostawą i zwrotami. Pełną listę pytań znajdziesz na stronie FAQ.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Odwiedź naszą stronę z pełną listą pytań i odpowiedzi.

Przejdź do pełnego FAQ

Co dalej?

Jeżeli Twoja sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, przygotuj jego numer przed kontaktem z nami. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy transakcję i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Wróć do zakupów Potrzebuję pomocy